Als ich das Hörbuch begann, war ich davon ausgegangen, dass es sich um ein Buch über Kommunikation mit Fremden handelt. Vor allem durch das Stellen der richtigen Fragen im Alltag x-beliebiger Personen .
Dann begann dass Vorwort und Malcom Gladwell erzählt die traurige Geschichte von Sandra Blands Verkehrskontrolle und läßt hierdurch die erste Bombe platzen.
Der Autor nimmt sich den unterschiedlichsten Figuren an, von Azteken im Krieg gegen die Spanier, über kubanische Spione, hin zu Vergewaltigern. Dabei verliert das Buch nie an Spannung und zeitgleich nicht den roten Faden. Letztlich gelingt es Gladwell im letzten Kapitel auf die im Vorwort angesprochene Verkehrskontrolle zurück zu kommen und dem Leser dank der gewonnen Erkenntnisse der vorangegangenen Abschnitte auch die Sicht und das Verhalten des Polizeibeamten zu verstehen und wo die eigentlichen Probleme des Falls lagen.